Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen an, darunter Kreditkarte, PayPal, iDEAL und SEPA. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Warum wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, z. B. aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen beim Zahlungsanbieter. Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Zahlungsdaten oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu beheben.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Sie können während des Bezahlvorgangs eine Rechnung anfordern – wir senden Ihnen diese dann per E-Mail zu.

Bieten Sie Nachnahme an?

Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Für Ihre Bestellungen müssen Sie die angebotenen Online-Zahlungsmethoden verwenden.

Ist es möglich, einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte zu verwenden?

Rabattcodes und Geschenkkarten können beim Abschluss der Bestellung verwendet werden, um die entsprechenden Rabatte zu erhalten.

Kann ich mich auf die Sicherheit meiner Zahlung verlassen?

Zum Schutz Ihrer Zahlungen setzen wir verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Verschlüsselungstechnologien und eine PCI-konforme Zahlungsabwicklung.

Wie erhalte ich die Bestellbestätigung nach der Bezahlung?

Nach Zahlungseingang erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Wie läuft das Verfahren zur Erstattung ab?

Für Rückerstattungen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestelldaten an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge gemäß unseren Richtlinien.

Wie kann ich meine Bestellungen nach einem Kauf einsehen?

Um Zahlungsinformationen und den Status Ihrer früheren Einkäufe einzusehen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt «Mein Konto», wo Sie alle relevanten Informationen unter «Bestellhistorie» finden.

Versand

Wie lauten die Versandbedingungen?

Länder, in die wir mit dieser Versandart liefern DDP (Lieferung verzollt): Sie müssen keine Zollabfertigung vornehmen und es werden Ihnen keine Zollgebühren berechnet.

• Vereinigte Staaten – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
• Vereinigtes Königreich – DPD Express lokal
• Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Liste der europäischen Länder mit DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Sendungen in europäische Länder (außer Großbritannien) werden in Deutschland verzollt und von Deutschland aus in andere europäische Länder weitergeleitet.

• Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
• Südafrika
• Vietnam
• Westmalaysia (außer der Insel Kalimantan)

Versandzeiten für bestimmte Länder:

Andere Länder
Mit Ausnahme der oben aufgeführten Länder müssen Sie die Zollabfertigung durchführen und Zölle zahlen wenn das Paket bei Ihrem Zollamt eintrifft. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach der Höhe der zu entrichtenden Steuern.

Ihr Zollamt kann Sie auffordern, eine Gewerbeschein (falls zutreffend).

Auf welcher Grundlage werden die Versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden in der Regel anhand des Gewichts der Artikel, des Lieferorts und der gewählten Versandart berechnet. Diese Kosten können Sie während des Bezahlvorgangs einsehen.

Was muss ich tun, wenn meine Sendung nicht ankommt oder verspätet ist?

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder sich erheblich verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden den Vorfall untersuchen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt «Bestellverlauf». Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen auch per E-Mail zu.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.

Wie lange dauert die Lieferung ungefähr?

Die Waren bleiben je nach Produkt 1 bis 5 Tage im Lager, die Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Tage.

Sicherheit

Wie wird die Sicherheit der Website gewährleistet?

Zum Schutz Ihrer Daten und Transaktionen setzen wir verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und kontinuierliche Sicherheitsaudits.

Welche Schutzmaßnahmen gibt es für meine personenbezogenen Daten?

Unsere Datenschutzrichtlinien werden strikt eingehalten – Ihre persönlichen Daten werden weder verkauft noch weitergegeben. Die Verwendung Ihrer Daten beschränkt sich ausschließlich auf die Bearbeitung von Bestellungen und den Kundenservice.

Ist die Sicherheit meiner Zahlungsdaten gewährleistet?

Wir garantieren die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten dank eines PCI-konformen Zahlungsabwicklungssystems.

Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?

Ein sicheres Passwort entsteht durch die Kombination von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, wobei leicht zu erratende Informationen wie Geburtsdaten vermieden werden sollten. Die regelmäßige Aktualisierung Ihres Passworts erhöht ebenfalls die Sicherheit.

Wie kann ich die Echtheit der Website überprüfen?

Um die Echtheit der Website zu überprüfen, müssen Sie die URL mit der offiziellen Adresse vergleichen und das Vorhandensein eines SSL-Zertifikats überprüfen, das die Sicherheit der Website bestätigt.

Wo kann ich verdächtige Aktivitäten melden?

Bei Verdacht auf ungewöhnliche Aktivitäten oder Sicherheitsbedenken wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden den Vorfall untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen.

Gibt es Maßnahmen gegen Phishing?

Wir haben Maßnahmen gegen Phishing eingeführt, um betrügerische Aktivitäten über gefälschte Websites und E-Mails zu verhindern.

Rücksendungen

Wie gehe ich vor, wenn ich Änderungen an meinen bereits bestellten Artikeln vornehmen möchte?

Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am Tag der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter gautamgan13@gmail.com um Änderungen zu beantragen.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wir haben eine 15-tägige Rückgaberecht, das Ihnen ermöglicht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter gautamgan13@gmail.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter gautamgan13@gmail.com.