FAQS

Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Paiement

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Nous proposons diverses options de paiement, notamment carte de crédit, PayPal, iDEAL et SEPA. Toutes les méthodes de paiement disponibles vous seront présentées lors de la finalisation de votre commande.

Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été accepté ?

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, un solde insuffisant ou des problèmes chez le prestataire de paiement. Veuillez vérifier l’exactitude de vos données de paiement ou contacter votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez demander une facture lors du processus de paiement – nous vous l’enverrons ensuite par e-mail.

Proposez-vous la livraison contre remboursement ?

Nous ne proposons pas le paiement contre remboursement. Pour vos commandes, vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne proposées.

Est-il possible d’utiliser un code promo ou une carte cadeau ?

Les codes de réduction et les cartes cadeaux peuvent être utilisés lors de la finalisation de la commande pour obtenir les remises correspondantes.

Puis-je compter sur la sécurité de mon paiement ?

Pour protéger vos paiements, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité, notamment des technologies de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.

Comment vais-je recevoir la confirmation de commande après avoir payé ?

Après réception du paiement, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails de votre commande.

Quel est le processus pour obtenir un remboursement ?

Pour les remboursements, veuillez contacter notre service client en fournissant vos informations de commande. Nous traitons les demandes de remboursement conformément à nos politiques.

Comment puis-je consulter mes commandes passées après un achat ?

Pour consulter les informations de paiement et le statut de vos achats précédents, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon compte », où vous trouverez toutes les informations pertinentes sous « Historique des commandes ».

Expédition

Quelles sont les conditions d’expédition ?

Pays vers lesquels nous expédions avec la méthode DDP (Livraison droits acquittés) : vous n’avez pas besoin d’effectuer de dédouanement et aucun droit de douane ne vous sera facturé.

• États-Unis – UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
• Royaume-Uni – DPD Express local
• Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Liste des pays européens avec méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les envois vers les pays européens (sauf le Royaume-Uni) sont dédouanés en Allemagne et expédiés depuis l’Allemagne vers d’autres pays européens.

• Émirats Arabes Unis (Dubaï uniquement)
• Afrique du Sud
• Vietnam
• Malaisie occidentale (sauf l’île de Kalimantan)

Délais d’expédition pour certains pays :

Autres pays
À l’exception des pays énumérés ci-dessus, vous devrez effectuer le dédouanement et payer les droits de douane lorsque le colis arrive à votre douane. Veuillez vous renseigner auprès de votre douane locale sur le montant des taxes à payer.

Votre douane peut vous demander de fournir une licence commerciale (le cas échéant).

Sur quelle base les frais d’expédition sont-ils calculés ?

Les frais d’expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de livraison et de la méthode d’expédition choisie. Vous pouvez consulter ces frais lors du processus de paiement.

Quelles mesures dois-je prendre si mon envoi n’arrive pas ou est retardé ?

Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre service client. Nous enquêterons sur l’incident et vous aiderons à le résoudre.

Comment puis-je suivre le statut actuel de ma commande ?

Pour suivre votre commande, connectez-vous simplement à votre compte et accédez à la section « Historique des commandes ». Nous vous enverrons également les informations de suivi par e-mail.

Vais-je devoir payer des frais de douane ?

Actuellement non requis, sauf au Canada et au Danemark.

Quel est le délai de livraison approximatif ?

Les marchandises restent en stock pendant 1 à 5 jours selon le produit, le délai de livraison est de 7 à 15 jours.

Sécurité

Comment la sécurité du site web est-elle garantie ?

Pour protéger vos données et transactions, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité telles que le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité continus.

Quelles mesures de protection existent pour mes données personnelles ?

Nos politiques de confidentialité sont strictement respectées – vos informations personnelles ne sont ni vendues ni partagées. L’utilisation de vos données se limite exclusivement au traitement des commandes et au service client.

La sécurité de mes données de paiement est-elle garantie ?

Nous garantissons la sécurité de vos données de paiement grâce à un système de traitement des paiements conforme à la norme PCI.

Comment puis-je créer un mot de passe sécurisé ?

Un mot de passe sécurisé se crée en combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux, tout en évitant les informations facilement devinables comme les dates de naissance. La mise à jour régulière de votre mot de passe améliore également la sécurité.

Comment puis-je vérifier l’authenticité du site web ?

Pour vérifier l’authenticité du site web, vous devez comparer l’URL avec l’adresse officielle et vérifier la présence d’un certificat SSL qui confirme la sécurité du site.

Où puis-je signaler des activités suspectes ?

En cas de suspicion d’activités inhabituelles ou de préoccupations de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons sur l’incident et prendrons les mesures appropriées.

Existe-t-il des mesures contre le phishing ?

Nous avons mis en place des mesures anti-hameçonnage pour prévenir les activités frauduleuses via de faux sites web et e-mails.

Retours

Comment procéder si je souhaite apporter des modifications à mes articles déjà commandés ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 23h00 (PDT -7 GMT) au plus tard le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à gautamgan13@gmail.com pour demander des modifications.

Comment puis-je retourner un produit ?

Nous avons une politique de retour de 15 jours qui vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à gautamgan13@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à gautamgan13@gmail.com.